מאת: Boojie

משהו לגבי בזק: כשעברנו לפה מהדירה הקודמת, העברנו את הקו (ISDN, מה שאומר שהיו שני מספרים על אותו קו). מאותו רגע התחילה סאגה בלתי פוסקת של ניתוקים, משום שמסתבר שכשהחליפו את המספרים למספרים של האיזור הזה, *השאירו* גם את המספרים הקודמים, והמשיכו לשלוח חשבונות לדירה הקודמת (ואלה, כמובן, לא הגיעו לידי איש). לקח הרבה מאד זמן עד שגילינו מה קרה, כי אנשי שירות הלקוחות של בזק לא ממש עשו מאמץ כלשהו לעזור, ולמעשה הגילוי הגיע כשמישהו מחברינו עבר במקרה בדירה הקודמת שלנו וגילה שם דואר מבזק על שמנו. רק אז גילינו שהקווים הקודמים כביכול ממשיכים להתקיים.
עם כל ניתוק-בהפתעה שכזה דרשתי שוב ושוב ממוקדניות בזק להתחייב בפניי שזו הפעם האחרונה ולא נשאר עוד חוב. שוב ושוב הן טענו שכן, בהחלט. שוב ושוב התברר שיש עוד איזה חוב קטן (כשמדובר בשני מספרים עם שני חשבונות נפרדים בשני מקומות שונים, מסתבר שזה קל במידה מפתיעה) ושוב הגיע ניתוק.
בסופו של דבר צעקתי עליהם ואיימתי עליהם שאני לוקחת עורך דין ותובעת להם את הצורה על הנזקים שהם גורמים לי ברשלנות שלהם, ושאני דורשת שיתחייבו שהחוב נסגר סופית, ובאמת השטויות נפסקו מרגע זה ואילך. אבל מכל הסאגה הזאת למדתי לקח חשוב מאד, אתן אותו בסעיפים:
1. מערכת המחשוב של בזק דפוקה עד היסוד, והמערכת הביורוקרטית שלהם מבוססת עליה.
2. אנשי שירות לקוחות של בזק או מטומטמים או חסרי אכפתיות או שניהם, ולכן לקח כל כך הרבה זמן לגלות מאיפה נובעת הבעיה ומה עושים כדי לפתור אותה.
3. בכל פעם שנותק הקו, נותק, כמובן, גם האינטרנט.
4. מסקנה: עדיף, עדיף מאד, להשאיר את קו הטלפון ואת האינטרנט נפרדים זה מזה, כדי שאם חברה אחת מתחילה לעשות שטויות, לפחות יהיה לך את האמצעי השני לתקשורת עם העולם.
כמובן, באותה תקופה לא ממש היה לי סלולרי, כך שזה היה יותר קריטי מכפי שזה היום, אבל עדיין, קונספט "בכל פעם שלבזק יש עוד פשלה מחשובית והם מנתקים לי את הקו, גם אינטרנט אין לי" מעביר בי חלחלה. אני מחוברת לאינטרנט בכבלים של הוט ועומדת בעקשנות בפני כל ניסיון להציע לי עסקאות משתלמות נורא מטעם בזק.
כמובן, יש לומר שהוט באיזור שלנו (מקודם תבל) כנראה יותר בסדר מאשר אלה שמטפלים בך, וכשהחלטתי להתנתק מהכבלים (אבל להשאיר את האינטרנט) הם לא עשו לי שום בעיות. אם היו מעבירים אותי את הסאגה שהעבירו אותך כדי להתנתק, כנראה גם אני לא הייתי ששה להישאר מחוברת אליהם.